O atendimento ao cliente é hoje um desafio para marcas e empresas. O cliente está cada vez mais exigente, uma vez que a transformação digital aumentou sua autonomia sobre o processo de compra. Nesse sentido, se adaptar às inovações não é mais uma opção, um diferencial. É indispensável. Em um mercado cada vez mais competitivo,…
O consumidor atual é bem informado e menos suscetível aos discursos comerciais tradicionais. Com isso, é sensível a preço e qualidade, e pesquisa em diversas empresas e canais antes de decidir pela compra. Este quadro aumenta o desafio para ganhar novos clientes. As dicas a seguir serão de grande ajuda para melhorar o atendimento de…
O aumento do uso de aparelhos móveis impactou diretamente na forma de se relacionar e no atendimento ao cliente. O modelo tradicional de Call Center contava com agentes de telemarketing que ofereciam produtos ou, simplesmente, atendiam às solicitações dos clientes. Este modelo ainda é muito utilizado, entretanto, foi preciso modernizá-lo para acompanhar a evolução no…
Descubra os prós e contras O investimento em uma boa política para serviços de Call Center, pode ser significativo para os resultados de uma empresa. A qualidade do relacionamento com o cliente é um dos aspectos mais importantes para o sucesso de qualquer negócio. Então, vem a dúvida: é melhor manter uma central de atendimento própria…