O Customer Success (CS) ou Sucesso do Cliente Em tradução direta, é um conceito que vem se popularizando no mercado. Sobretudo, entre serviços que dependem da recorrência para obterem lucros e bons resultados. É o caso, por exemplo, de empresas que oferecem software enquanto serviço (SaaS). A base da metodologia citada está no entendimento de…
O mercado segurador vem se atualizando consideravelmente nas últimas décadas. Ainda assim, no Brasil, este é um dos setores que menos investem em inovação. A DOM Strategy Partners aponta que apenas 5% do faturamento das empresas da área é direcionado para alavancar a transformação digital. Acontece que o investimento é essencial para acompanhar as demandas…
Gerar, colher e administrar dados se tornaram atividades comuns no mercado. É por conta disso que temas como Big Data são cada vez mais relevantes. Não obstante, o armazenamento e geração da informação nem sempre vêm acompanhados de sua análise aprofundada. Neste artigo, vamos tratar de como o uso de dados chaves ajuda a traçar…
Com a transformação digital, novas soluções tecnológicas se apresentaram. Com isso, uma cultura alternativa de gestão vem se estabelecendo nas empresas, pautada na flexibilidade e nas possibilidades que as novas tecnologias estão oferecendo. Você já parou para pensar sobre quantas oportunidades de negócio foram perdidas em 2018? E mais, já pensou que tais oportunidades podem…
Quem nunca ouviu falar que o cliente tem sempre razão? A máxima pretende sintetizar a importância do público para o sucesso de um negócio. A despeito da premissa bem conhecida, erros cometidos em relacionamentos são bem comuns – descuidos que tendem a ser desastrosos, especialmente em vista das novas tecnologias, que aceleram a comunicação entre…
Quando falamos de CRM, ou Customer Relationship Management, podemos entender o conceito de duas formas. Em primeiro lugar, pode-se fazer referência a um software que automatiza tarefas e trabalha para integrar e facilitar a gestão. Ele será aplicado em áreas como marketing, vendas e atendimento ao consumidor. Em segundo, entendemos o CRM como uma estratégia…
A computação em nuvem teve a sua expansão alavancada pela popularização e rapidez das conexões com a internet. Hoje ela representa um grande ganho em acessibilidade, economia e um salto na gestão de dados para o mercado. Por não ser dependente de software ou equipamentos avançados adquiridos pela própria empresa, este recurso é uma oportunidade…
Todos os clientes sabem exatamente o que querem na hora do atendimento: eficiência, agilidade e facilidade. Isso tudo pode ser fornecido por meio do software de CRM da Salesforce. Quem trabalha com vendas sabe disso, porque possui uma visão dos dois lados – em um momento está vendendo e, no outro, comprando. Vivemos a era…
CRM quer dizer Customer Relationship Management. Traduzindo, Gestão de Relacionamento com o Cliente.É necessário familiarizar-se com o termo pois, cada vez mais, ele fará parte da rotina de vendas. Com essa ferramenta as equipes de vendas podem: Gerar mais leads; Aumentar as vendas; Reter mais clientes. O CRM como apoio à experiência do consumidor: Atualmente,…
Já te aconteceu de chegar ao fim do expediente e notar que o dia não foi tão produtivo e que não conseguiu executar metade daquilo que havia programado? Você cogitou telefonar para um cliente, por exemplo, mas não teve tempo? Saiba que você não está sozinho(a) e que há uma solução para este problema. Neste…