Atendimento, quais são os novos canais?

O aumento do uso de aparelhos móveis impactou diretamente na forma de se relacionar e no atendimento ao cliente. O modelo tradicional de Call Center contava com agentes de telemarketing que ofereciam produtos ou, simplesmente, atendiam às solicitações dos clientes. Este modelo ainda é muito utilizado, entretanto, foi preciso modernizá-lo para acompanhar a evolução no…

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BPO em processos judiciais

O BPO surge de acordo com o cenário de velocidade das empresas. Os departamentos jurídicos responsáveis pela gestão de ações judiciais, produzem impacto relevante na organização, tanto pelo tempo dedicado à execução e acompanhamento dos processos, como pelo grande investimento que é necessário para a criação e manutenção das estruturas física e funcional, que normalmente contam…