A busca por eficiência operacional, redução de custos e melhoria da experiência do cliente tem levado o mercado segurador a olhar com ainda mais atenção para parceiros estratégicos capazes de atuar em toda a jornada do seguro. Esse foi um dos pontos centrais da entrevista concedida por Beatriz Cavalcante, Diretora Comercial da Delphos, a Pedro London, diretor de inovação do CQCS, no programa Linha de Frente, veiculado pela TV CQCS.
A executiva destacou que a Delphos se posiciona como uma empresa preparada para atender a seguradora em diferentes etapas da operação, assumindo uma esteira completa de serviços que vai desde a subscrição até a gestão do sinistro. “Esse modelo permite que a seguradora concentre seus esforços naquilo que é sua atividade principal: a tomada de risco. A gente está falando de uma empresa capacitada a ser uma seguradora terceirizada, enquanto a seguradora fica atenta à sua função principal, que é a tomada de risco”.
A atuação da Delphos envolve todo o processo de subscrição, além das atividades de backoffice, que compreendem o relacionamento com o segurado em diversos momentos da vida do contrato. Na ponta final da operação, a empresa também atua na condução do sinistro, etapa que culmina no pagamento da indenização ou, quando aplicável, na negativa da cobertura.