Com foco em eficiência, empresa disponibiliza sistemas modulares, consultoria e serviços de BPO para companhias em fase de crescimento.
O trabalho parte do diagnóstico dos processos prioritários, das necessidades de integração, dos fluxos operacionais e dos indicadores de gestão, permitindo uma implantação gradual e alinhada ao estágio de cada operação.
“Esse diagnóstico é especialmente importante para evitar a adoção isolada de ferramentas que não se integram ou não atendem às prioridades reais do negócio. A tecnologia precisa acompanhar a estratégia e a evolução da seguradora”, afirma o presidente da Delphos, Nélio Alvarez.
A contratação pode ser dimensionada conforme o porte da seguradora, os ramos de atuação, o volume de apólices, a complexidade dos produtos e a maturidade da operação. A empresa pode começar pelos processos mais críticos, como emissão, gestão de carteira, subscrição ou sinistros, ampliando o escopo à medida que o negócio cresce.
Segundo Alvarez, soluções modulares e serviços contratados por escopo ou volume ajudam a equilibrar custos, capacidade operacional e crescimento. “A análise não deve se limitar ao custo da contratação. É preciso considerar também os investimentos necessários para internalizar tecnologia, profissionais especializados, treinamento, controles e infraestrutura”, observa.
Tecnologia e gestão
A Delphos reúne soluções proprietárias voltadas à operação seguradora. O SegDelphos é um ERP para gestão de carteiras, apólices, prêmios, resseguros e cosseguros. O ÁpiDelphos apoia a subscrição e a análise de riscos de pessoas e imóveis; o SinDelphos, o aviso e o acompanhamento de sinistros; e o SVRDelphos, as vistorias remotas.
A empresa também disponibiliza o SajDelphos, para a gestão administrativa de processos judiciais, e o VinDelphos, solução de inteligência de negócios voltada ao acompanhamento gerencial, à consolidação de indicadores e à tomada de decisão.
Além das plataformas, a Delphos oferece BPO de seguros, regulação de sinistros e gestão administrativa de processos judiciais. O BPO de Seguros pode abranger administração de apólices, processamento de prêmios, apoio à subscrição, resseguros, cosseguros e gestão de carteiras, permitindo estruturar áreas críticas sem a necessidade de internalizar toda a equipe.
Na regulação de sinistros, a atuação pode compreender o aviso, a organização documental, a análise técnica, o controle de pendências e o acompanhamento do processo. Já o BPO de Processos Judiciais pode incluir triagem de demandas, cadastro, organização de documentos, interface com escritórios, acompanhamento de prazos, controle de despesas e informações gerenciais.
“Uma seguradora em expansão pode estruturar inicialmente os processos mais sensíveis e ampliar a contratação de forma gradual, evitando investimentos antecipados em sistemas, equipes e estruturas que ainda não sejam necessários”, conclui Alvarez.
Fonte: Revista Seguro Total